Em caso de defeito no produto, o primeiro passo é enviar uma mensagem com as informações necessárias via WhatsApp ao nosso Suporte Técnico Smartfy:
📲 (31) 97195-3058
Na mensagem, descreva o ocorrido e anexe:
• Vídeos ou fotos do problema
• Nome completo
• Número do pedido
O prazo para atendimento da solicitação é de até 24 horas.
Em caso de trocas aprovadas, o prazo médio para resolução é de 3 a 10 dias úteis após a análise da solicitação.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar na embalagem original
• Estar com todos os acessórios e brindes recebidos
• Não apresentar avarias, riscos, trincos na tela, botões faltantes ou sinais de uso
Caso todas as condições sejam respeitadas, a Smartfy realizará o reembolso do valor total do pedido no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
A restituição do valor será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Será solicitado o cancelamento junto à operadora do cartão.
O prazo para estorno pode ser de até 3 faturas, dependendo da administradora do cartão.
O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo dentro do prazo de 365 dias de garantia legal, contados a partir da data de recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita através do WhatsApp do Suporte Técnico Smartfy:
📲 (31) 97195-3058
Após o contato, nossa equipe orientará todo o processo de envio e análise do produto.
Nos casos de defeito confirmado, o cliente deverá enviar o produto via Correios.
Após o recebimento do produto em nossa central, será realizada a análise técnica.
Caso o defeito seja confirmado, a Smartfy poderá:
• Enviar um novo produto
• Realizar o reparo do produto
Sem custos ao consumidor.
Os envios reversos são realizados via PAC (Correios).
Caso o produto não apresente defeito, ele será reenviado ao cliente.
Os smartwatches possuem proteção IP68, sendo resistentes à água em situações do dia a dia, como:
• Suor durante exercícios
• Chuva
• Pequenos respingos de água
Porém, isso não significa que o produto seja totalmente à prova d’água.
Não.
O vapor do banho e substâncias como:
• Sabonetes
• Shampoos
• Condicionadores
• Perfumes
• Produtos químicos
Podem comprometer as vedações internas do aparelho e causar oxidação, o que não é coberto pela garantia.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 12), a garantia cobre apenas defeitos de fabricação.
Não são cobertos pela garantia:
• Mau uso do produto
• Danos causados por líquidos ou vapor
• Quedas ou impactos
• Deterioração natural
• Danos causados por terceiros
• Danos causados por uso de fonte turbo
Caso o smartwatch tenha contato com água, não pressione os botões e não coloque para carregar até que esteja completamente seco.
Para preservar a bateria do smartwatch, recomendamos:
❌ Não utilizar carregadores Turbo / Charge Power
❌ Não carregar em tomadas com carregadores de alta potência
Recomendamos carregar utilizando:
✔ Portas USB de computadores ou notebooks
✔ Televisões
✔ TV Box
✔ Carregadores de até 1A
Também não recomendamos deixar o smartwatch carregando por mais de 3 horas.
O uso incorreto no carregamento pode causar estufamento da bateria, podendo danificar:
• Tela
• Bateria
• Sistema de carregamento
Danos causados por carregamento inadequado não possuem cobertura de garantia.
Os smartwatches possuem selos de garantia na parte traseira do produto.
⚠️ Não remova esses selos.
A remoção do selo invalida automaticamente a garantia do produto.
Para evitar que o selo se desprenda, recomendamos aplicar uma fina camada de esmalte transparente sobre ele, com cuidado para não danificar o aparelho.
A Smartfy não possui obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem:
• Sinais claros de mau uso
• Exposição a produtos químicos ou abrasivos
• Danos físicos ao produto
Recomendamos sempre verificar o produto no momento do recebimento.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Suporte Técnico Smartfy:
📲 WhatsApp: (31) 97195-3058
